Een opvolgplatform voor STIHL Repair

Wanneer er een uitzonderlijk defect bij een STIHL-machine opdook, moest de informatie tussen leverancier, winkel en technische dienst goed kunnen doorstromen. STIHL België vroeg Crossmark om daarvoor een digitaal platform uit te werken.

We brachten samen met STIHL de nodige stappen en gebruikers in kaart. Zo werd duidelijk welke informatie de verschillende betrokkenen moesten kunnen registreren en terugvinden.

Op basis van die analyse bouwden we een ticketsysteem. Daarin is zichtbaar bij welke winkel een probleem gemeld werd en hoe de opvolging verloopt. Statusupdates en opmerkingen houden de communicatie binnen dezelfde toepassing.

Daarmee is STIHL Repair geen gewone website, maar een platform voor een concrete werkstroom tussen leverancier, winkel en technische dienst. De case toont ook onze rol in analyse en ontwikkeling, niet alleen in visueel ontwerp.

Over STIHL

STIHL ontwikkelt en verkoopt machines voor onder meer bosbouw, landbouw, landschapsonderhoud en bouw. De producten worden via de vakhandel aangeboden, die ook de service voor gebruikers verzorgt.

Een case vertelt het verhaal achter een project: wat de vraag was, hoe we die aanpakten en hoe de verschillende onderdelen samenkomen. Bij onze realisaties vind je een breder overzicht van het werk dat we maakten, ook buiten deze selectie.